Чаще всего к нам приходят с фразой «мы вроде всё делаем, а выручка стоит». Контекст крутится, SEO-подрядчик что-то пишет, дизайнер обновил сайт. Каждый показывает свои графики. А денег больше не становится. Знакомо?

Объясню, почему так, и при чём тут пазл.

8 элементов системы 360°+

Маркетинг — это связанная система. Если собрать пазл из восьми кусков, но взять только два, картинки не будет. Будет два куска. Вот восемь элементов, которые мы в «Идее» называем системой 360°+, и что происходит, когда берут не всё.

  1. Первый — исследование рынка. Размер, динамика, сегменты, тренды; рабочий объём 40–80 страниц. Это фундамент. Без него вы строите стратегию на ощущениях. Видел, как завод вложился в продвижение продукта, спрос на который в его регионе уже падал два года. Деньги ушли, выводов ноль. Рынок надо было просто посмотреть.
  2. Второй — анализ конкурентов. Их позиционирование, цены, каналы, слепые пятна. Без него вы говорите ровно то же, что и пять других заводов, и покупателю не за что вас зацепить.
  3. Третий — анализ клиентов. CustDev, JTBD, CJM. Кто реально платит и почему. Тут самая частая дыра. Компания думает, что продаёт «качество и надёжность», а клиент покупает «чтобы линия не встала в сезон и меня не уволили». Это разные сообщения, и второе продаёт.
  4. Четвёртый — аудит самой компании. У нас это 80+ критериев, и для производства мы смотрим не только маркетинг и продажи, но при необходимости производство и склад. Потому что бывает так: маркетинг привёл клиента, а склад не отгрузил вовремя, и клиент больше не вернулся. Маркетинг тут ни при чём, а выручка просела.
  5. Пятый — сквозная аналитика. CAC, LTV, ROMI, Payback. Без неё вы не знаете, какой канал приносит деньги, а какой жрёт бюджет. Решения принимаются «по ощущениям», а ощущения врут.
  6. Шестой — стратегия на 12 месяцев. Не презентация в ящик стола, а рабочий план: позиционирование, продуктовая матрица, медиамикс, KPI.
  7. Седьмой — продвижение. Performance, SEO, контент, PR. Но только то, что обосновано всем, что выше. Продвижение без стратегии — деньги на ветер, я это повторяю клиентам до посинения.
  8. Восьмой — отзывной маркетинг (ORM). Мониторинг, отработка негатива, отзывы на 2ГИС, Яндекс.Картах, маркетплейсах. Покупатель читает отзывы перед сделкой даже в B2B. Один грязный отзыв без ответа стоит реальных контрактов.

Что бывает, когда берут кусок

Когда система разорвана, отдельные инструменты начинают работать вхолостую:

  • Берут только продвижение. Классика. «Настройте нам рекламу». Реклама ведёт на сайт, который не отвечает на запрос, потому что клиента никто не изучал. Лиды есть, продаж нет. Вывод владельца: «реклама не работает». Работает. Не работает система, которой нет.
  • Берут только сайт. Красивый, дорогой. Но позиционирование взято с потолка, потому что не было ни рынка, ни конкурентов, ни клиентов. Сайт красивый и молчит.
  • Берут только аналитику. Поставили дашборды, считают всё. Но менять-то нечего — стратегии нет. Считаете падение в реальном времени, красиво.
Порядок тут не случайный. Каждый следующий элемент опирается на данные предыдущего. Нельзя строить продвижение раньше, чем понял клиента. Поэтому мы не начинаем с «давайте запустим рекламу». Мы начинаем с понимания рынка.

Кому нужен весь пазл?

Честно скажу: не каждому нужны сразу все восемь. Иногда у компании уже есть нормальная стратегия, и ей реально не хватает только аналитики. Бывает, что хватает одного исследования рынка, чтобы перестать жечь бюджет. Мы и отдельные элементы делаем. Но если выручка стоит, а вы «вроде всё делаете» — почти всегда дело в том, что куски не связаны между собой. Каждый подрядчик отвечает за свой кусок и никто — за результат.

С чего начать вам? С того, чтобы увидеть, какие куски пазла у вас есть, а каких нет. Это и есть бесплатный аудит 360°+: смотрим вашу воронку по 80 критериям, сравниваем с конкурентами, отдаём отчёт с приоритетами на 90 дней. Для компаний от 50 млн выручки, 10 рабочих дней, NDA первым. Закажите — покажем, где именно рассыпается ваша картинка.