Репутационный маркетинг (SERM / ORM)
Отзывной маркетинг 2025. Удаляем клевету, перехватываем негатив до публикации и превращаем вашу репутацию в мощный актив с доказанным ROI 260%.
Защитить репутациюВ 2025 году репутация — это валюта
Маркетинг может генерировать тысячи лидов, но одна заказная статья в ТОП-10 Яндекса или несколько "единиц" на картах обрушат всю воронку. Теплые клиенты уходят на этапе проверки отзывов.
По данным фундаментального исследования Harvard Business School (Michael Luca), каждая дополнительная звезда на площадках (Yelp/Google/Яндекс) увеличивает выручку бизнеса на 5–9%. А по данным Spiegel Research Center, наличие всего 5 качественных отзывов повышает конверсию на 270%.
Экономика доверия в цифрах
-
-70%Такое падение продаж вызывают 4+ неотработанных негативных отзыва в поисковой выдаче (данные ZipDo).
-
93%Покупателей читают отзывы перед сделкой. При этом 44% людей откажутся от покупки, если отзывов нет вообще.
-
260%Средний ROI (возврат инвестиций) от профессионального управления репутацией (ORM).
-
53%Потребителей доверяют онлайн-отзывам незнакомцев так же сильно, как рекомендациям лучших друзей.
Иерархия репутационного маркетинга
Мы не просто "пишем комментарии". Мы выстраиваем многослойную защиту вашего бренда в цифровой вселенной.
ORM (Зонтичная стратегия)
Управление репутацией в интернете. Комплексный мониторинг упоминаний в соцсетях, блогах и СМИ. Проактивное формирование позитивного имиджа бренда.
SERM (Битва за ТОП-10)
Контроль поисковой выдачи Google и Яндекса по запросам "название компании + отзывы". Вытеснение негативных статей за 2-3 страницу поиска.
Review Marketing
Работа с геосервисами и отзовиками (Яндекс.Карты, 2GIS, Отзовик). Сбор позитива от реальных клиентов и грамотная отработка жалоб.
HR-Брендинг
Защита от "обиженных" уволенных сотрудников. Зачистка негатива на порталах Правда Сотрудников, DreamJob и Antijob для снижения стоимости найма.
Алгоритмы цифровой обороны
Работа с негативом — это не творчество, а жесткий регламент. Как мы защищаем ваш бренд.
Юридическое удаление фейков
Алгоритм удаления клеветы конкурентов с Яндекс.Карт и Google. Запрос чеков, подача досудебных претензий с печатью юриста. В 70% случаев модераторы сдаются и удаляют "чернуху".
Бот "Перехватчик негатива"
Review Gating: Умный бот в Telegram/WhatsApp. Сначала он просит оценить вас от 1 до 5. Если клиент ставит 4-5 — бот ведет его на Яндекс. Если 1-3 — переводит диалог лично директору. Негатив решается без огласки.
Правило 24 часов
Оптимальное время ответа на жалобу — до 1 суток. Мы используем матрицу реагирования: конструктив решается бонусом, эмоции гасятся эмпатией, диалог уводится в офлайн.
Phygital-инструменты и MarTech
Пассивно ждать отзывов — значит проиграть. Довольные клиенты молчат. Чтобы создать стабильный поток "пятерок", мы оцифровываем офлайн-точки продаж.
- NFC-таблички и Тейбл-тенты: Физические носители для кафе, клиник и СТО. Клиенту достаточно приложить телефон, чтобы попасть прямо на форму Яндекс.Карт.
- Social Proof Виджеты: Установка скрипта-агрегатора на ваш сайт. Мы транслируем лучшие реальные отзывы с Яндекса/Google прямо на главной странице, повышая конверсию лендинга.
Зачем бизнесу наши инструменты?
Маркетинг на 360°+
Ознакомьтесь с другими элементами комплексного подхода к развитию вашего бизнеса.
Тарифы: Отзывной маркетинг (SERM / ORM)
Превращаем рейтинг в машину по генерации лидов. Выбирайте уровень защиты вашего бренда.
«Мониторинг и ответы»
Отвечает на вопрос: «Кто-нибудь следит за тем, что про нас пишут?» Решает эффект мертвого бизнеса.
- Ежедневный мониторинг 3-5 ключевых площадок (Яндекс, 2GIS)
- Официальные ответы на отзывы (до 100 шт/мес)
- Передача контактов недовольных в отдел качества
«SERM-Доминирование»
Берет под контроль рейтинг. Вытесняем негатив из поиска и превращаем 3.2 звезды в уверенные 4.8.
- Всё из тарифа «Базовый щит»
- Партизанский маркетинг: генерация 15-20 позитивных отзывов
- Поисковый SERM: вытеснение плохих статей из ТОП-10 Яндекса
- Оспаривание негатива у модераторов (удаление фейков)
- Ежемесячный отчет о тональности инфополя (Sentiment)
«Генератор доверия + HR»
Машина по генерации новых лидов и страховка от срыва найма сотрудников (HR-бренд).
- Всё из тарифа «SERM-Доминирование»
- Бот «Перехватчик»: уводит негатив в WhatsApp директору
- HR-SERM: защита репутации на hh.ru, DreamJob, Antijob
- NFC-Тейбл-тенты: таблички на столы для отзывов в 1 клик
- Пакет «Досудебных претензий»: удаление отзывов юристом
- Social Proof Виджет: отзывы с Яндекса прямо на вашем сайте
Оставить заявку на защиту бренда
Заполните форму. Мы свяжемся с вами в течение 30 минут, проведем бесплатный аудит вашей выдачи в Яндексе и предложим стратегию вытеснения негатива.
Нажимая кнопку "Оставить заявку" Вы даете «Согласие на обработку моих персональных данных», а также соглашаетесь с «условиями пользования сайтом» и «Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных»